Благодарим Вас за покупки в нашем интернет-магазине

1. Оформление заказов

Заказать товары в нашем магазине Вы можете следующим образом: - через Интернет, на сайте магазина - 7 дней в неделю, круглосуточно; - по телефону (495) 669-29-81 в будни с 10.00 до 18.00; пятница до 16.00; Выходные дни: суббота, воскресенье, а так же общегосударственные праздничные дни и Новогодние каникулы.

2. Минимальная сумма заказа

- 500 руб. при курьерской доставке по Москве и за пределы МКАД до 5км, а также Санкт-Петербургу; - 2000 руб. при курьерской доставке за пределы МКАД от 5км до 50км; - 200 руб. при самовывозе из пунктов выдачи Грастин в Москве и Санкт-Петербурге

3. Районы доставки

3.1. Наш интернет-магазин осуществляет курьерскую доставку заказов по любым адресам в пределах МКАД г. Москвы и за пределы МКАД до 100км весом до 25кг (по предоплате для заказов далее 15км за МКАД). Также возможна курьерская доставка заказов весом до 25кг по г. Санкт-Петербург в пределах КАД (по предоплате). 3.2. Самовывоз из пунктов выдачи Грастин в Москве и Санкт-Петербурге (по предоплате). 3.3. Доставка заказов на адреса, отсутствующие на Яндекс-картах не возможна.

4. Оформление доставки

После того, как Вы оформили заказ в нашем магазине через Интернет, Вы немедленно получаете на e-mail, указанный при регистрации, письмо-подтверждение о том, что Ваш заказ добавлен в нашу Базу данных. 4.1. Заказ должен содержать Имя Покупателя, полный адрес доставки (улица, дом, квартира или название компании) и контактный номер телефона. 4.2. Заказ считается "подтвержденным" только после того, как наш Менеджер позвонил Покупателю и согласовал все детали самого заказа и его доставки. 4.3. Доставка заказов осуществляется в течение 1-5 рабочих дней после подтверждения заказа в зависимости от месторасположения адреса доставки и количества заказанных товаров. В случаях, когда заказ содержит товары со статусом «под заказ», срок доставки может быть увеличен до 10 рабочих дней либо поставлен в статус ожидания поставки необходимого товара.

5. Условия, при которых доставка не осуществляется

5.1. Покупателям не согласным с нашими правилами доставки, сроками или тарифами 5.2. На изменившиеся адреса в день доставки 5.3. На вокзалы, в метро, к уходящим поездам, самолетам, пароходам и пр. 5.4. В гостиницы для междугородних покупателей с ограниченными, в определенный день, строгими рамками по времени и междугородным номером телефона 5.5. На неуточненные адреса: «такой-то» рынок, палатка с газетами 5.6. Третьим лицам, не имеющим контактов для связи в день доставки: «заказ передать девушке Кате, скажите, что я просила заплатить» 5.7. Магазин оставляет за собой право отказать в доставке заказа в случае, если он на 50% и более состоит из наполнителей в больших объемах и требует дополнительного транспортного средства. 5.8. Покупателям, требующим предоставления VIP услуг: «вы обязаны привезти мне заказ бесплатно замкад и строго с 19 до 20ч, а потом я уйду в парикмахерскую». 5.9. Срочной доставки нет.

6. Условия, при которых доставка осуществляется в офисы, промышленные зоны и зоны платной парковки

6.1. На территорию организаций с пропускной системой, доставка осуществляется до первого пропускного пункта (шлагбаум, проходная). 6.2. В офисные, торговые и административные здания доставка осуществляется до главного входа. 6.3. Максимальное время ожидания покупателя курьером – 15 минут. 6.4. Время приема заказа покупателем (проверка всех товаров на соответствие с накладной) – не более 15 минут.

7. Условия, обязательные для всех заказов

7.1. До приезда курьер совершает предварительный звонок. В случае, если ему не удалось дозвониться до Покупателя, он удаляет заказ из своего маршрутного листа и доставка переносится на следующий день. У курьера имеется три попытки вручения заказа. В случае, если курьеру не удалось доставить заказ в течение трех раз, заказ передается назад в магазин со статусом «ложный вызов». 7.2. Предварительный звонок водитель совершает перед выездом на заказ, как правило, это время в пределах 15-30 минут. В связи с тем, что доставка зоотоваров осуществляется только на машинах, время до приезда не может быть рассчитано с предельной точностью, т.к. дорожные события (пробки, аварии и т.п.) не прогнозируются заранее. Требования покупателей предупредить их о приезде водителя за несколько часов, и с точностью до минут, службой доставки не принимаются и могут быть рассмотрены менеджером как п.5.8., что влечет отмену доставки. 7.3. Доставка заказов весом свыше 15кг осуществляется до входа в здание (до подъезда).

8. Стоимость доставки

8.1. Стоимость курьерской доставки в пределах МКАД г. Москвы рассчитывается автоматически в зависимости от суммы заказа (весом до 10кг): - от 500 руб. до 1499 руб. - 350 руб. в пределах МКАД - от 1500 руб. до 2999 руб. - 250 руб. в пределах МКАД - от 3000 руб. - бесплатно в пределах МКАД Заказы весом более 10кг оплачиваются дополнительно из расчёта +90руб. за каждые 5кг. в соответствии с нижеприведенной таблицей:

	До квартиры		До подъезда		Только в пределах МКАД с 10 до 18ч
Сумма|Вес	До 10кг	До 15кг	До 20кг	До 25кг	До 30кг	До 35кг	До 40кг	До 45кг	До 50кг
500-1499	350	440	530	620	710	800	890	980	1070
1500-2999	250	340	430	520	610	700	790	880	970
3000-3999	0	90	180	270	360	450	540	630	720
4000-4999	0	0	90	180	270	360	450	540	630
5000-5999	0	0	0	90	180	270	360	450	540
6000-6999	0	0	0	0	90	180	270	360	450
7000-7999	0	0	0	0	0	90	180	270	360
8000-8999	0	0	0	0	0	0	90	180	270
9000-9999	0	0	0	0	0	0	0	90	180

8.2. Стоимость доставки за пределы МКАД г. Москвы рассчитывается менеджером после обработки заказа и оплачивается дополнительно к стоимости доставки в пределах МКАД: При стоимости заказа от 500руб. до 5000руб. и весом до 10кг. + 70руб. за каждые 5км. При стоимости заказа от 5000руб. и весом до 10кг. + 55руб. за каждые 5км. При доставке заказа весом до 10кг. на расстояние свыше 25км за МКАД действует фиксированная стоимость доставки + 400руб. Доставка заказов за пределы МКАД далее 15км осуществляется после 100% предоплаты. Расчет расстояния от МКАД осуществляется по дорогам (Яндекс-карты) специальной программой, начиная от ближайшей развязки на МКАД и не может быть изменен менеджером или курьерской службой по требованию покупателя на основании его личного мнения. 8.3. Доставка по адресам, расположенным в зоне Москва-Сити не осуществляется. 8.4. Самовывоз из пунктов выдачи Грастин в Москве, Санкт-Петербурге и по Московской Области рассчитывается менеджером после оформления заказа по весу в соответствии с нижеприведенной таблицей. Доставка заказов в пункты выдачи осуществляется после предварительной оплаты заказа. Самовывоз заказов весом более 25кг не возможен (в некоторых ПВЗ имеются ограничения по весу и габаритам до 10-15кг и размером до 50см).

Город	до 5кг	до 10кг	до 15кг	до 20кг	до 25кг
Москва	160	200	230	270	340
Санкт-Петербург	200	240	280	330	400
Моск. область	200	240	270	300	370

8.5. Стоимость курьерской доставки по г. Санкт-Петербург с 10 до 18ч в пределах КАД рассчитывается в соответствии с нижеприведенной таблицей или, при весе заказа свыше 25кг., он передается на доставку в тк ПЭК на условиях доставки по России. Доставка за пределы КАД: +100руб. за каждые 5км. при наличии возможности (согласовывается отдельно с менеджером). Доставка в вечернее время не осуществляется.

	До квартиры		До подъезда
Сумма|Вес	до 10кг	до 15кг	до 20кг	до 25кг
500-1499	425	525	650	800
1500-2999	325	425	550	700
3000-3999	225	325	450	600
4000-4999	125	225	350	500
5000-5999	50	125	250	400
6000-6999	0	50	150	300
7000-7999	0	0	50	200
8000-8999	0	0	0	100
9000-9999	0	0	0	50

8.6. Отсутствие Покупателя по адресу доставки после подтверждения со Службой Доставки или отказ от заказа после его передачи в Службу Доставки, либо по приезду курьера, считается ложным вызовом и влечет дополнительную оплату в размере 350руб., плюс стоимость доставки за пределы МКАД и дополнительную оплату за превышение веса более 10кг (90р за каждые 5кг), если курьер полностью доставил заказ по адресу доставки, согласно п.3 ст.497 ГК РФ (Интернет-магазин вправе настаивать на возмещении необходимых расходов, связанных с обработкой и доставкой заказа). При отказе от оплаты стоимости ложного вызова, следующий заказ доставляется на условиях предоплаты с учетом стоимости ложного вызова. 8.7. Если Покупатель по приезду курьера отказывается от одного или нескольких товаров, он оплачивает дополнительно 250руб. за возврат позиций в магазин курьерской службой, вне зависимости от суммы заказа. В случае, если товар, от которого отказался Покупатель оказался ненадлежащего качества (производственный брак) или неверного артикула (пересортица), магазин возвращает Покупателю денежные средства за частичный или полный возврат. При отказе от оплаты услуги обратного возврата товаров курьерской службой, следующий заказ доставляется на условиях предоплаты с учетом стоимости вышеуказанной услуги.

9. Время доставки

9.1. В пределах МКАД г. Москвы Дневная доставка с 10 до 18ч. (возможно ограничение по времени, но не менее 4-х часов) Вечерняя доставка с 18 до 23ч. (без интервалов) Суббота с 10 до 16ч или с 15 до 18ч. 9.2. За пределы МКАД г. Москвы с понедельника по пятницу с 10 до 18ч (без интервалов) В субботу доставка возможна с 10 до 18ч только для близлежащих районов, указанных на карте 9.3. В пределах КАД г. Санкт-Петербурга с понедельника по пятницу с 10 до 18ч (возможно ограничение по времени, но не менее 3ч), суббота с 10 до 18ч без интервалов. За пределы КАД г. Санкт-Петербурга с понедельника по пятницу с 10 до 18ч без интервалов (при наличии возможности, проверяется менеджером). Вечерней доставки нет. 9.4. Самовывоз из пунктов выдачи Грастин осуществляется в соответствии с графиком работы (как правило, с 11 до 20ч ежедневно). 9.5. Крупногабаритные заказы (вес более 25кг или объем более 0,2м3) по Москве доставляются только в пределах МКАД с понедельника по пятницу с 10 до 18ч без дополнительных интервалов, до подъезда.

10. Дополнение заказов

10.1. В случае оформления дополнения к заказу с согласованной датой доставки позже, чем за 1 рабочий день до передачи заказа в Службу Доставки, дата доставки может быть перенесена на другое число. 10.2. В случае оформления дополнения к заказу после того, как он передан на комплектацию (покупатель получает уведомление) или после 18ч. рабочего дня, предшествующего дате доставки, основной заказ будет передан в Службу Доставки, а дополнение аннулировано, либо оформлено как новый заказ, в зависимости от его соответствия правилам доставки. По желанию покупателя, доставка основного заказа может быть перенесена на другую дату, в этом случае дополнение будет внесено в заказ. 10.3. Заказы, оформленные как дополнение, но не имеющие основного заказа, обрабатываются в соответствии с правилами Оформления заказов (п.2.) или аннулируются, если не соответствуют данным правилам.

11. Получение заказов

11.1. В момент доставки товара, Покупателю необходимо осмотреть товар, убедиться, что товар полностью соответствует заказанному через наш интернет-магазин (модель, количество), убедиться в отсутствии видимых механических и иных внешних повреждений. Помните, что претензии по внешнему виду, количеству и иным недостаткам доставленного товара, которые могли быть обнаружены при обычном способе его приемки, Вы вправе предъявлять только до момента передачи товара. После приемки и оплаты товара, претензии не принимаются. 11.2. При отсутствии каких-либо претензий, Вам необходимо оплатить товар, получить от курьера сопроводительные документы на товар и подписать необходимые документы. 11.3. Обращаем Ваше внимание на то, что курьеры не уполномочены давать какие-либо консультации, советы и рекомендации, осуществлять сборку товара или выполнять иные действия по просьбе покупателя. 11.4. Оплата заказов с доставкой по Москве и МО возможна двумя способами: наличными курьеру при получении или безналичными по предоплате картами VISA, MasterCard, Яндекс-Деньги, на карту Сбербанка (по запросу Покупателя, менеджер направляет ссылку для оплаты выбранным способом). Оплата картами при получении заказа не возможна (у курьеров нет терминалов для принятия платежей). 11.5. По всем вопросам, на которые курьер не может ответить при доставке, просьба обращаться по телефону магазина +7(495)3695318 или +7(915)2376225, либо писать на shop@krysota.ru

12. Отмена заказов

12.1. В случае, если Вы решили отменить заказ в нерабочее время и не можете дозвониться до оператора по указанному на сайте телефону, направьте, пожалуйста, сообщение на shop@krysota.ru 12.2. В случае, если доставить заказ не удалось в течение трех раз по вине Покупателя, заказ аннулируется и переходит в статус «ложного вызова». Дальнейшая доставка будет возможна по предоплате и после оплаты стоимости ложного вызова ( см. п. 8.6. правил Доставки). 12.3. В случае, если заказ не был получен Покупателем в пункте самовывоза в течение 7 календарных дней и возвращен назад в магазин, последующая передача заказов в пункты самовывоза возможна только по предоплате и после оплаты оказанной услуги по доставке и обратному возврату заказа в размере 250р. (п.3-4 ст.497 ГК РФ). Если покупатель по какой-либо причине отказывается от предоплаченного заказа, переданного в пункт самовывоза, магазин возвращает покупателю оплаченную сумму за вычетом стоимости оказанной услуги по доставке заказа в ПВЗ и его обратному возврату (250р.), на основании письменного заявления покупателя с указанием реквизитов для возврата денежных средств (п.4 ст. 497 ГК РФ). 12.4. Частые отмены и нарушение правил магазина может повлечь внесение данных в список недобросовестных покупателей. Доставка последующих заказов будет не возможна или возможна только после 100% предоплаты заказов. 12.5. Перенос согласованного времени и адреса, если заказ уже передан в Службу Доставки (статус заказа изменен на "передан на доставку") – возможен только по согласованию с менеджером. 12.6. Возврат товаров надлежащего качества после получения заказа осуществляется согласно Законодательству РФ в соответствии с «Правилами возврата и обмена». Выезд сотрудника магазина для возврата и обмена возможен только для заказов в пределах МКАД г. Москвы с 10 до 18ч без ограничения интервала времени по рабочим дням, при наличии возможности. Для остальных заказов, товары надлежащего качества принимаются по юридическому адресу интернет-магазина или по адресу склада, указанному в реквизитах.

13. Оформление заказов по России

13.1. Оформить заказ с доставкой по России Вы можете на сайте магазина круглосуточно. В связи с тем, что для оформления междугородних заказов требуется много точной информации о Покупателе, заказы по телефону не оформляются. 13.2. При оформлении заказа по России, необходимо указать правильный e-mail адрес, контактный телефон, адрес доставки, полное ФИО грузополучателя и паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан), в соответствии с Федеральным законом от 06.07.2016 г. № 374-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон "О противодействии терроризму". При отсутствии необходимой информации о грузополучателе, транспортные компании не осуществляют прием и транспортировку грузов. 13.3. Оформление и доставка заказов в другие страны не осуществляется.

14. Минимальная сумма для заказов по России

Для принятия заказа в работу, он должен быть оформлен с соблюдением минимальной суммы. 14.1. Минимальная сумма заказа по России при доставке BoxBerry – 1000руб. Заказы на меньшую сумму не принимаются. Срок передачи: в течение 7 рабочих дней. Доставка до офиса транспортной компании (BoxBerry) в Москве осуществляется за счет нашего магазина. Доставка до города назначения оплачивается покупателем отдельно, при получении в транспортной компании.

15. Способы доставки

15.1. Доставка заказов по России осуществляется службой BoxBerry (поиск отделения на карте). Доставка почтовыми службами, такими как Почта России, EMS, Пони-Экспресс, DHL и т.п. не осуществляется. 15.2. В связи с ужесточением таможенных правил, заказы в г. Калининград временно не принимаются. 15.3. При доставке заказов службой BoxBerry имеются ограничения – товар должен помещаться в коробку размером не более 50х40х35см, иметь вес не более 15кг и не содержать хрупких и/или бьющихся товаров.

16. Стоимость доставки по России

16.1. Доставка заказов до офиса тк в Москве осуществляется по ценам, указанным в п.14.1. 16.2. Стоимость доставки до Вашего города оплачивается отдельно при получении заказа непосредственно в офисе транспортной компании или курьеру, который привезет Ваш заказ на дом. 16.3. Дополнительно оплачивается (по-необходимости): - доставка товара до двери (рассчитывается сотрудниками тк по прибытию груза в город назначения) - жесткая упаковка, для заказов, содержащих пластик, стекло и хрупкие детали - пломбировка, для мелких заказов, весом менее 5кг. по усмотрению сотрудников тк - паллетирование, для особо объемных и крупных заказов, состоящих из множества коробок. 16.4. При оформлении заказа через курьерскую службу BoxBerry, менеджер магазина осуществляет предварительный расчет стоимости доставки, который направляется покупателю вместе со всей необходимой информацией по оплате.

17. Сроки доставки

17.1. Сроки доставки Вашего заказа зависят от нескольких параметров: - времени зачисления денежных средств на наш р/с. Для разных видов платежей это время может отличаться. При оплате через банк - от 1 до 3х рабочих дней, через он-лайн сервисы от 5 минут до 1 суток. - времени комплектации заказа. Как правило, на комплектацию заказа необходимо от 1 до 7 рабочих дней, в зависимости от наличия товара на нашем с кладе и складе поставщика. - срока груза в пути, который устанавливают транспортные компании отдельно для каждого города России. Сумма всех этих сроков может составлять от 1 недели до 30-40 дней для особо удаленных городов России, доставка в которые осуществляется морскими путями.

18. Оплата

18.1. Оплата по заказам принимается следующими способами: картами VISA, MasterCard, Яндекс-Деньги, на карту Сбербанка, а так же по квитанциям на оплату (для физ. лиц) или по счету (для юр. лиц) через любой банк. 18.2. Заказы по России доставляются при условии 100% предоплаты. - для физических лиц: после обработки заказа мы направляем Вам заполненную квитанцию банковского перевода (платеж можно осуществить в отделениях любого банка), а так же ссылку для оплаты картами VISA, MasterCard и реквизиты карты Сбербанка. При оплате взимается комиссия, размер которой устанавливается каждым банком отдельно. - для юридических лиц: пожалуйста, направьте реквизиты Вашей компании на shop@krysota.ru и мы выставим счет. 18.3. Оплата заказов «наложенным платежом» не осуществляется. 18.4. В случае, если по каким-либо причинам, оплаченного товара не оказалось на складе или его поставка задерживается, Вы можете заменить этот товар на любой другой в пределах оплаченной суммы или мы вернем денежные средства обратно удобным для Вас способом, в том числе на номер мобильного телефона.

19. Дополнительные условия

19.1. Доставке транспортными компаниями не подлежат товары из стекла и хрупкого пластика (аквариумы, террариумы, шары, клетки с поддонами и крышками из хрупкого прозрачного пластика). В зимнее время (при минусовых температурах) - лекарственные препараты, средства бытовой химии в жидкой форме, консервы в стекле. 19.2. Право собственности на товар переходит к покупателю при передаче его в транспортную компанию. В случае, если покупатель настаивает на отправлении хрупкого товара или товара, требующего особых температурных условий, а так же отказывается от жесткой упаковки, требуемой транспортными компаниями для хрупких грузов, он берет на себя все риски, связанные с повреждением данного товара. 19.3. До момента подтверждения платежа мы резервируем на складе некоторые товары со статусом «в наличии», имеющиеся на нашем складе в ограниченном количестве, для покупателей, оформивших заказ впервые и для постоянных покупателей, имеющих процент выкупа по заказам от 50 и более. Для постоянных покупателей, имеющих процент выкупа от 0 до 49, товары на складе резервируются только после момента подтверждения платежа. В случаях, когда покупатель имеет длительную, многолетнюю историю покупок, процент выкупа рассчитывается исходя из данных за последний год. 19.4. Проверка товаров при получении на целостность, комплектность, количество, наименование и качество (отсутствие видимых механических повреждений, сроков годности) должна осуществляться в момент получения товара в офисе транспортной компании или в присутствии курьера. Если Вы согласны с комплектацией, и не имеете претензий, то Вы подписываете бланк о принятии заказа (Федеральный Закон №87-ФЗ от 30.06.2003 Ст.8 п.1). В случае отказа от получения заказа, стоимость транспортных расходов (доставка плюс возврат) вычитается из стоимости заказа при осуществлении возврата денежных средств на основании п.4 ст.497 ГК РФ. В случае обнаружения повреждения упаковки, повлекшей частичное или полное повреждение товара по вине транспортной компании, Покупатель обязан потребовать от сотрудника транспортной компании составить Акт, после чего на его основании предъявить претензию транспортной компании, а также известить Продавца. При этом Продавец не несет материальной ответственности перед Покупателем. В случае, если Покупатель обнаружил, что полученный им товар не соответствует заказанному, либо имеет явный дефект, он обязан отказаться от приема товара и вернуть его Продавцу. Претензии по выявленным скрытым дефектам рассматриваются Продавцом и, в случае признания обоснованности, по взаимной договоренности дефектный товар может быть заменен на исправный или возвращены денежные средства, полученные за данный товар.

Минимальная сумма заказа для доставки в пункт самовывоза 200руб. Заказы на сумму от 3000руб и весом до 10кг передаются в пункты самовывоза внутри МКАД бесплатно, за пределы МКАД согласно весу, но не менее 160р. Доставка в выбранный пункт самовывоза осуществляется после оплаты заказа в течение 1-3 рабочих дней (за исключением товаров, со статусом «под заказ») Стоимость доставки в пункты самовывоза по Москве и Московской Области рассчитывается по следующей таблице веса:

Город	до 5кг	до 10кг	до 15кг	до 20кг	до 25кг
Москва	160	200	230	270	340
Моск. область	200	240	270	300	370

Минимальная сумма заказа для доставки в пункт самовывоза 200руб. Заказы на сумму от 4000руб и весом до 10кг передаются в пункты самовывоза бесплатно. Доставка в выбранный пункт самовывоза осуществляется после оплаты заказа в течение 2-4 рабочих дней (за исключением товаров, со статусом «под заказ») Стоимость доставки в пункты самовывоза по г. Санкт-Петербург рассчитывается по следующей таблице веса:

Город	до 5кг	до 10кг	до 15кг	до 20кг	до 25кг
Санкт-Петербург	200	240	280	330	400

Минимальная сумма заказа для доставки в пункт самовывоза 200руб. Доставка в выбранный пункт самовывоза осуществляется после оплаты заказа в течение 2-4 рабочих дней (за исключением товаров, со статусом «под заказ»)